随着镀涂企业的高速发展，原来的手工管理已不能满足生产经营的需要，因此对信息化的需求会日益迫切。本文作者陈万君、许安和李艾林根据镀锌彩涂企业目前信息化现状与该行业自身的生产经营管理特点，通过分析这类企业管理中需要解决的问题，以及实施信息化对解决这些问题所起的作用，结合索特镀涂ERP在宝钢益昌黄石镀铝薄板有限公司应用与实施的成功经验，对镀锌彩涂企业实施信息化管理进行了初步探讨。
As the rapid development of coatings enterprises, the method of former manual management could not satisfy the needs of production and administration, which leads to urgent requirement for the management informationization increasingly. The author of this paper, Cheng Wanjun, Xu An and Li Ailin, after analysing the matters to be solved in the management of this kind of enterprises and the effect to handle the problems by actualizing the management informationization according to the current situation of management informationization and manufacturing characteristics of this industry, along with the success experience of ERP application in Bao Steel Huangshi Aluminized Sheet Company Limited, primarily study the management informationization for the coatings enterprises.

1、镀涂企业信息化现状
近30年来，随着冷轧宽带钢的飞速发展，我国宽带钢连续热镀锌的生产也得到了大规模的发展。特别是近几年，镀锌、彩涂机组在国内如同雨后春笋般发展起来。据有关专家预计，2005年国内镀锌板产量将达到2700万吨，生产厂家将达到百余家，而彩涂板是镀锌板的下道产品，许多企业将同时拥有镀锌彩涂板生产线。
伴随着镀涂行业的发展壮大，该行业的生产、管理已经较为成熟，并拥有自己的工艺、质量、生产和营销标准。随着该行业的成熟，企业的信息化管理需求显得日益迫切。但是由于镀涂行业在国内从90年代末才开始高速发展，故信息化起步较晚，目前应用软件基本上处于单机操作，如财务部门使用一些财务软件，销售、供应部门使用一些小型的物流软件。而行业特点非常明显的生产管理、工艺数据、车间调度、质量管理、设备管理、决策支持等领域的信息化应用绝大部分企业还没有开始。随着镀涂企业的高速发展，原来的手工管理已不能满足生产经营的需要，因此对信息化的需求会日益迫切。
2、镀涂企业管理需要解决的问题分析
镀涂企业通常以钢卷板材为原料，生产各种规格的工业、民用镀锌板、彩涂板，通常有一条或多条镀锌、彩涂生产线，极个别大型企业还有冷轧线；从企业信息流程角度分析企业需要解决的主要问题，通常这些问题反映了公司经营活动中的薄弱环节，其信息流的主要矛盾集中在营销、生产和供应方面：流通不畅，反应滞后，传递速度慢，传递渠道交叉，导致部门之间的协调配合不及时，或者重复劳动，费时费工，效率低。主要问题包括：
资源配置信息。由于产品的生产周期短，目前满足客户需求以现货为主，如果产品库存不能满足，一般采用变更生产任务的方式来满足。这固然增加了客户满意度，但变化频繁的需求会相应对资源配置所需的信息要求更快、更准。有关库存、生产任务安排、货款到位情况等，都要靠人工去现场查看、打电话落实，或依靠定时的报表整理才能了解，一方面对客户的承诺不能及时回应，另一方面收集的信息可能是多源头的，会发生不一致的情况。
资料收集整理。诸如销售合同/采购合同、客户/供方资料、货款到位、采购落实、发货或消耗统计、价格趋势等，传统的手工管理使得资料查找、整理、分析困难，大量事务性工作使得管理人员无暇进行一些预测、分析工作，统计工作量很大，并且滞后。
原料和产品库存。受库房存放面积和压库资金的限制，原料和产品有很大的库存储备和库房面积，只能一方面靠随时调整生产任务适应客户，另一方面库位摆放靠叠摞的方式减少占用面积。由于没有直观的库位分布图供资源配置人员和生产计划人员准确掌握原料和产品的位置，在配置资源、开提货单、编制作业命令书时，指定的原料卷或产品卷往往给库房和吊装操作带来困难，甚至重新指定卷号，既增大了劳动强度又延误了时间，而且实际规格和重量可能与需求不一致，会影响对客户的承诺，必须与客户协商。
需求与生产进度控制。企业营销部门通过产品需求指导书通知生产部门安排生产任务，编制和下达作业命令书；由于生产周期短，当客户需求变化时，销售人员一般采取调整需求指导书的方法来满足需求。在以客户为中心的市场经济要求下，这无疑是增加客户满意度、稳定客户群、增加市场占有率的有效方法，但计划的不稳定性也给生产任务安排带来了困难，对生产准备要求更高，很难作到事前控制，只能在问题发生后再进行协调，预警功能严重不足。
纵向、横向信息交换。目前生产部门对技术准备的情况、外购件的采购供应情况以及生产系统内部的生产进度情况的了解，营销部门对货款到位情况了解，部门内部如原料、成品库存，合同履约情况了解等等，全靠人工实地查看和定期报表、电话联系、每天一次的生产高度会议等渠道，无法做到实时掌握，计划调整速度和有关的生产准备要求也不能适应这种快节奏，包括其他部门存在信息交换效率的问题。
在整理分析了上述问题后，我们认为镀涂企业目前需要解决的大多数问题可以通过信息化的建设加以解决：通过搭建以客户需要为核心的业务信息处理系统，将散布于客户需求、资源配置、任务下达、原料采购、投入/产出、工艺参数、库存库位变化、货款情况、产品发运等关键环节的数据清理整合后以直观、迅速、准确的方式提供给有关人员，建立信息沟通渠道，改善响应速度；利用整合后的库存、生产信息，计算机参与资源配置和生产任务安排，从而为业务人员提供准确的资源配置和生产信息；通过产品、原料库存以及消耗定额、储备定额，根据产品需求计划计算原料的需求，实时提出采购预警；准确的原料、产品、生产、质量信息，为需求与生产进度控制提供了合理的基础；生产用料和原料、能源消耗的准确统计，可为企业提供准确的产品成本计算；同时信息系统的实施还可以减少原来人工管理中多余的信息传递、审批流程，建立更合理的新信息流通渠道，推进企业进行业务流程调整。
因此镀涂企业的信息化对企业在目前市场激烈的情况下，快速准确地响应市场，具有不可替代的作用。
3、索特镀涂企业ERP的设计
针对当前镀涂企业需要解决的问题，武汉索特科技有限责任公司在广泛调查的基础上，以国内镀涂企业的实际情况为出发点，组织业内人士进行充分讨论，设计出了索特镀涂企业ERP来解决这些问题，目前已经在宝钢益昌黄石镀铝薄板有限公司(以下简称宝钢黄石)进行了成功的实施和应用，取得了很好的效果。
3.1 索特镀涂企业ERP的设计目标
1)、建立以客户需求为核心的产、供、销计算机辅助管理系统，实现产品的销售、生产、原料供应有关信息的收集、处理、共享，为经营决策、生产调度、物资供应等提供准确可靠的依据。
2)、建立经营、生产过程中的横纵向信息沟通渠道、加强过程宏观调控能力，以最快速度完成事后信息的收集、处理、汇报，为管理信息化向信息化管理、知识化管理过渡，事后处理型管理向预测型管理过渡打下基础。
3)、在市场需求和生产条件发生变化时，及时修正和调整计划，确保准时交货和完整交货，进一步提高客户满意度，增强企业的应变能力和竞争能力。
4)、在保证客户需求和生产任务的前提下，最大限度地降低原料、工艺用料、成品等的库存，压缩生产占用资金。
5)、通过全面实现计算机规范化业务处理，促进企业进一步提高管理效能和综合管理水平，树立良好的企业形象。
3.2 索特镀涂企业ERP的技术特点
1)、实用性与先进性：索特镀涂企业ERP在考虑技术先进性的同时主要考虑技术的实用性，不刻意追求先进性，充分利用成熟先进的计算机技术和通讯技术，保证镀涂企业各项业务管理全面实现；虽然B/S结构更加流行，但考虑其技术的稳定性和本软件主要解决企业内部管理，仍然选用数据处理和报表功能更加强大的C/S结构，数据库则支持Oracle大型关系数据库。
2)、模块化与扩展性、灵活性：系统设计在技术上采取充分的模块化技术，使用因业务政策和管理办法的变化所引起的系统修改尽可能小和简单，具有能够从现有小规模系统向较大规模系统、从单一的业务形式向较复杂的业务形式实现逐步升级的平滑过渡能力；其中的生产、技术、库存、销售、采购作为核心子系统，其他包括设备、资金、人事、综合、材料核算、资源动态平衡等可根据企业需要进行扩展。
3)、系统开放性：采用开放式系统体系结构是规范化的数据 系统的基本特征。本软件支持镀锌、彩涂两种生产形式多条生产线，并可根据企业需要方便地扩展到其他生产线。
3.3 索特镀涂企业ERP的功能设计
索特镀涂ERP系统的总体架构图如图1，整个系统分四大块，各系统的主要功能如下：
●生产经营子系统
生产经营子系统包括销售、生产、技术管理三大块。销售管理通过客户管理、需求管理、资源配置、销售发展、客户货款管理、价格管理、质量异议处理、销售统计等功能，对销售全过程进行有效控制和跟踪；生产管理对生产线上的生产活动进行动态管理，根据销售计划生成生产计划、编制作业命令书，进行投料登记、退料管理，对主要生产业务(锌锭、涂料和辅料、焊接、分卷、包装等)进行全面管理，生成生产班报、日报、月报、投入产出报表，管理从原料到成品入库的整个过程；技术管理分别对生产工艺、技术标准、产品及产品结构的定义、不同生产线生产工艺的检测、各项工艺数据的记录分析、产品的质量检测、产品质量情况的统计分析进行管理，以确保产品按正常生产工艺生产，对生产过程中的各种参数进行记录监督。
 
图1  ERP系统总体构架
●资源管理子系统
资源管理子系统包括库存、采购、人力资源、机旁备件、设备管理五大块。其中库存和采购是核心，管理企业的原料、辅料等的出入库、采购订单和在途信息，原料管理具体到钢卷；本系统主要担负起公司的资源管理工作，将物流、资金流、信息流有机的结合起来，整个公司的资源动态分布一目了然，并进行管理。
●决策支持子系统
决策支持子系统包括综合信息分析、数据仓库两大块。综合信息分析将整个信息系统的基础管理数据进行加工提炼，以便为各级管理人员提供信息支持，为公司决策层确定公司战略、战术提供完备的决策信息依据；资源动态平衡则根据产品需求情况，综合考虑产品库存、原料库存和在途信息，计算出原料的平衡结果及缺口；数据仓库是将孤立、分散的企业数据按历史记录顺序彼此相关，并能按高效、易于提取的结构进行存储，成为了分析型数据，而非传输型数据，由此就可以按不同的透视方法进行快速分析，可以按自己设置的分析方法对数据进行任何深度的分析。
4.索特镀涂企业ERP的实施案例分析
宝钢黄石公司在融入宝钢益昌资金的同时，还带来了先进的管理思想。公司总经理上任伊始，感觉到原来的管理方式不能适应新公司的发展，非常重视新公司的信息化工作。由于该总经理在宝钢本身就负责信息化工作，因此对企业信息化非常熟悉，明确了重整企业业务流程、合理配置企业资源、降低产品成本、提高市场服务质量、消除部门信息孤岛、实现信息全面共享、提供企业动态决策依据的信息化工作目标。
通过公司认真的分析、比较，认为索特镀涂ERP方案性价比高，同时武汉索特科技有限责任公司有深厚的制造业信息化经验(他们承担的江钻股份CIMS一、二期工程获国家科技部2001年企业应用领先奖)，2001年宝钢黄石公司决定采用索特科技的镀涂ERP解决方案，经过近两年的建设和实施，取得了全面的成功。
4.1 项目实施达到的实际目标
从2001年10月项目上线运行，到2003年底二期工程全部完成，宝钢黄石公司 的信息化建设取得了令人瞩目的成果，项目实施完全达到了初期提出的如下具体目标；
●信息系统必须将镀锌、彩涂两条生产线的销售、生产、技术、库存、采购、设备等信息进行全面管理，建立以客户需求为核心的产、供、销计算机辅助管理系统；
●彻底取消纸质的钢卷卡片，代之以信息中流动的产品加工过程及质量信息卡片；
●工艺检测和质量检测全部数据进入信息系统，新产品质保单数据、产品包装卡全部由信息系统生成和输出，并由系统自动生成产品缺陷分析报表和质量统计报表；
●产品销售和原料采购全过程管理，从签定产品销售合同开始，销售订单、提货单、出库单、销售单数据，以及原料原购合同、入库单等数据全部进入信息系统，并由系统自动生成原料出入库日报、月报、产品出入库日报、月报，销售合同执行情况和采购合同执行情况报表；
●生产计划、作业命令书、原料投入、钢卷的焊接、分卷、重量、包装等数据全部进入信息系统，并由系统自动生成生产班报、日报、月报、投入产出报表；
宝钢黄石公司的信息化建设，极大地降低了公司人员的管理成本，提高了工作效率，保证了公司产销信息的准确性和及时性，减少了工作中的失误，保证了稳定的客户群体；在人员流动频繁和大幅减少的情况下，由于信息系统将相关业务流程进行了固化，仍然保持了工作的正常运输，虽然新增了一条彩涂生产线，原来镀锌线的产能和质量却能保持稳步上升，产品的销售和市场反应速度也有了明显提高。
4.2 索特镀涂ERP实施成功的经验与体会
通过索特镀涂ERP在宝钢黄石公司的实施成功，我们有以下体会：
●企业决策层的全力支持
人们常把ERP说成是“一把手工程”，ERP必须要有最高领导层一班人的全力支持，项目实施才可能成功。宝钢黄石公司专门成立了以总经理为组长的领导小组、以制造部、营销部经理为组长的执行小组；公司决策层对ERP项目不仅在财力物力上全力支持，而且亲自抓项目进度，协调各业务部门关系。在需要调查分析阶段，决策层讨论项目目标和实现思路，在实施初期，由于管理方式上的巨大变革，企业出现了短暂的阵痛，许多业务人员无法马上适应，公司领导十分重视，每月定期召开两次信息系统推进协调会，由总经理亲自主持，逐个模块分析，找出问题，寻求对策，群策群力，同开发方紧密结合，经过三月的努力，最后所有模块得以正常运行。可以说最高领导重视是宝钢黄石公司信息化成功的关键所在，重视不是空话，是要落到实处的。
●把ERP当作企业管理的系统工程来抓
一些企业对ERP的最大误区就是把它仅看成软件来使用，把项目实施当成信息管理部门的事。ERP的核心是先进的企业管理思想和方法，软件只是这些思想和方法的载体，整个实施工程必须有各级管理人员的积极参与。宝钢黄石公司一直把项目的实施作为企业构建新的管理神经中枢的工程来抓，从项目需求调研、业务流程重组、数据整理准备到系统高度，各级管理人员都积极配合软件供应商做好工作。正是管理人员的积极配合，才保证了项目实施的成功。
●信息编码体系必须先于信息系统实施
ERP项目成功实施必须要有企业成熟的信息编码体系进行支撑，否则在实施过程中会遇到很多意想不到的困难。信息编码体系包括物料编码和分类、人员和部门编码、技术中的工艺和质量编码、销售中的客户和合同编码、采购中的供货商和订单编码、生产中的机组和作业命令书编码等等；这些组成整个企业的信息编码体系，一定要组织专人专门预先整理好。
●根据需求，量力而行，稳步发展
企业真实的需求是ERP实施的源动力。ERP不是装点门面的，企业有管理需求，项目实施才会有动力。企业必须知道自己要什么，要达到什么样的管理目标，才能搞好自己的信息化建设。在确定总体目标后，还要结合自己的管理基础，制定分阶段的实施目标，分步实施。多数企业的实践证明ERP是正确的策略。企业可以通过分步实施，不断积累经验，最终完成系统的集成。